Um caso de falha na prestação de serviço e falta de empatia gerou revolta e mobilização nesta semana. Dona Maria, uma trabalhadora humilde que sustenta sua família puxando carrinho de reciclagem, denunciou a clínica Odonto por não devolver o valor de R$ 1.500,00 referente a um tratamento cancelado.
O Impasse do Reembolso
O cancelamento foi solicitado e formalizado no dia 02 de março de 2026. A clínica entregou a Dona Maria uma “carta de cancelamento”, documento que, teoricamente, atestaria o estorno do valor pago via cartão de débito. No entanto, o dinheiro jamais caiu na conta da consumidora.
Acompanhada pelo repórter Jadiel Santos, do programa Bronca do Consumidor, a idosa retornou à clínica em busca de uma solução definitiva. “Papel não é dinheiro no bolso”, afirmou o repórter ao confrontar a administração sobre a demora que já ultrapassa os 40 dias.
Atendimento Educado vs. Jurídico Hostil
Durante a visita à unidade, houve um contraste marcante no atendimento. Enquanto o gerente local, identificado como Iago, demonstrou educação e disposição para intermediar o problema junto à operadora de cartões (Getnet), o departamento jurídico da empresa interveio de forma agressiva por telefone.
O advogado da clínica, identificado como Dr. Flávio, tentou censurar a reportagem, alegando que o ambiente era privado e que a gravação não estava autorizada. O repórter Jadiel rebateu, fundamentando-se no direito à informação e no fato de ser um estabelecimento de atendimento ao público. O jurídico chegou a afirmar que a empresa não tinha mais responsabilidade, uma vez que a carta de cancelamento havia sido emitida, jogando a culpa para o banco.
Responsabilidade Solidária
Especialistas em direito do consumidor reforçam que a clínica possui responsabilidade solidária. Se houve uma falha na transação entre a clínica, a operadora da máquina de cartão ou o banco, quem deve resolver o entrave é a empresa prestadora do serviço, e não a consumidora.
A situação de Dona Maria é ainda mais delicada devido à sua rotina exaustiva de trabalho. “Minha mãe é guerreira, ela trabalha puxando carrinho, rala muito para conseguir esse dinheiro. Ela pagou tudo direitinho e agora eles não querem devolver”, desabafou a filha da idosa.
Desfecho e Ação Judicial
Após verificar no banco que o valor realmente não foi creditado, e diante da falta de uma solução imediata por parte da clínica após a reportagem, a equipe do Bronca do Consumidor anunciou que moverá uma ação judicial contra a Odonto.
“A partir de hoje, a Dona Maria terá advogados à disposição. Iremos mover uma ação porque esse dinheiro tem que aparecer. Não vamos aceitar que uma trabalhadora que luta dia a dia seja lesada dessa forma”, declarou Jadiel Santos.
Canais de Apoio: Se você enfrenta problemas parecidos com estornos não realizados, procure o Procon de sua cidade ou um advogado especializado em Direito do Consumidor.
Assista à reportagem completa: Link para o vídeo
