Goiânia, GO – Olá, meus amigos. Hoje, a história foi diferente para o Alexandre, um trabalhador de Goiânia que viveu um verdadeiro calvário após comprar uma moto Dominar 400 da marca Bajaj, na concessionária Panther Motos (no Setor Bueno).
Após o veículo apresentar mais de 10 defeitos graves em um ano e meio, e passar 67 dias encostado na oficina por falta de peças, o consumidor finalmente venceu o braço de ferro contra a empresa. O caso, que foi parar no programa Bronca do Consumidor, teve um desfecho positivo: a loja aceitou a moto de volta e vai devolver o dinheiro todinho, corrigido centavo por centavo.
Gerência tentou “esconder” o problema da imprensa
O combinado não sai caro. A equipe do repórter Jadiel Santos havia marcado de voltar à concessionária na segunda-feira para pegar uma resposta da diretoria. Sabendo do tamanho do problema, a gerente Ivonete tentou uma jogada de bastidores: ligou para o Alexandre pedindo para ele ir até a loja sozinho, sem os jornalistas. Mas o consumidor não se deixou intimidar e fez questão da presença da equipe de reportagem.
Ao chegar no local, a recepção foi fria. A gerente se recusou a falar com as câmeras ligadas e o clima esquentou. Só após o repórter ameaçar chamar a polícia por desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, a diretoria resolveu aparecer para conversar de homem para homem.
O recuo da diretoria: De bobo ninguém tem nada
O diretor de marketing do grupo, Adriano, e a advogada da empresa tentaram, de início, convencer Alexandre a aceitar o conserto da moto ou a troca por um modelo novo, oferecendo até seis meses a mais de garantia. Disseram que a devolução do dinheiro só aconteceria se o cliente entrasse na Justiça.
Mas para quem já sofreu uma queda porque o motor da moto apagou do nada no meio de uma curva, e quase perdeu a vida quando o eixo da balança traseira quebrou, não existe mais conversa de confiança. Alexandre bateu o pé: “Perdi a fé no veículo. Tenho seis filhos para sustentar, ando com a minha esposa na garupa e não vou arriscar a minha vida em uma moto que me joga no chão”.
Ao perceber que o repórter Jadiel Santos estava disposto a dar todo o apoio dos advogados do programa para processar a concessionária, e que a imagem da marca Bajaj seria arranhada no Brasil inteiro por descumprir o Artigo 18 do CDC (que dá direito ao dinheiro de volta após 30 dias de atraso no conserto), o diretor recuou. Ele ligou direto para o presidente do grupo econômico e trouxe a solução em minutos.
Dinheiro no bolso e caso encerrado
A Panther Motos aceitou o distrato. Alexandre entregou as chaves, o manual e o documento da moto na hora. A empresa vai calcular o valor pago na época — cerca de R$ 26.300,00 — e aplicar a correção monetária para fazer o pagamento via pix nos próximos dias.
Mesmo triste por perder o cliente, o diretor Adriano reconheceu que a concessionária falhou feio no pós-venda e prometeu usar o caso como aprendizado para não deixar outros trabalhadores na mão no futuro. Alexandre saiu da loja aliviado e agradeceu o apoio da equipe: “Se não fosse a imprensa, eu estaria até hoje esperando uma peça que nunca chega”.
Nota do Jornalista: Meu amigo, se você comprou um produto e ele deu defeito, a loja tem 30 dias para consertar. Passou disso, a escolha é sua, e não deles! Você pode exigir o dinheiro de volta na hora, corrigido, como fez o Alexandre. Faça valer o seu direito.
Assista ao momento exato em que a diretoria aceitou devolver o dinheiro: Clique aqui para ver o vídeo no YouTube
