Goiânia, GO – A compra da primeira motocicleta zero quilômetro, que deveria ser um motivo de orgulho e facilidade para o trabalhador, virou um verdadeiro teste de paciência e um risco real de morte para o Alexandre, morador de Goiânia. Dono de uma moto modelo Dominar 400 da marca Bajaj, comprada na concessionária Panther Motos, ele procurou o programa Bronca do Consumidor após cansar de ser enrolado pela gerência da loja. A moto está parada na oficina há 64 dias por falta de peças.
Mais de 10 Defeitos e Queda na Pista
Alexandre relatou uma lista assustadora de problemas mecânicos que começaram logo após a compra do veículo, que tem apenas um ano e meio de uso. O caso mais grave aconteceu após uma viagem de 500 quilômetros, quando o eixo da balança traseira quebrou a apenas 300 metros de sua casa. “Se quebrasse na rodovia, eu não estaria aqui para contar a história”, desabafou.
Além disso, a moto sofria com:
- O disco de freio que se soltava sozinho (um perigo constante);
- Farol com defeito;
- Aceleração oscilando descontroladamente;
- Motor com barulho estranho;
- Moto “apagando” do nada em curvas e rotatórias.
Por causa desse último defeito (o motor apagar sozinho), Alexandre acabou sofrendo uma queda feia no meio da rua em abril. Ele gravou os vídeos dos defeitos e do tombo, enviou para a gerência da oficina, mas não teve nenhum retorno.
Enrolação no Pós-Venda e Uber do Próprio Bolso
Sem o veículo para trabalhar, o motociclista teve que andar de ônibus e gastar mais de R$ 60 por dia com viagens de Uber para não perder o emprego. Enquanto isso, o protetor de cárter da moto está sendo esperado há quatro meses.
Cansado do descaso, Alexandre acionou o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da fábrica da Bajaj, que prometeu uma resposta em três dias. Já se passaram 11 dias e ninguém ligou de volta. “Perdi totalmente a confiança. Não quero mais a moto, quero meu dinheiro de volta”, afirmou.
Discussão na Loja e “Modo Enrolação”
O repórter Jadiel Santos foi junto com o cliente até a Panther Motos. A gerente comercial da loja, Ivonete, e o chefe da oficina, Lucas, tentaram de todas as formas evitar as câmeras e dar respostas enroladas. Diante da cobrança do repórter sobre o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor — que diz que se o problema não for resolvido em 30 dias, o cliente tem direito ao dinheiro de volta corrigido ou a um produto novo —, a gerente insistiu que “precisava subir a demanda para a diretoria” e pediu mais prazos, sem dar uma data certa.
A tensão aumentou quando a gerente tentou peitar o repórter, dizendo que estava sendo “coagida” e “ameaçada” só porque o jornalista avisou que chamaria a polícia caso o crime de informação enganosa (Artigo 66 do CDC) continuasse.
Até um engenheiro da fábrica da Bajaj Brasil estava na loja, mas preferiu ir embora e passar a batata quente para a concessionária resolver.
Próximos Passos na Justiça
O repórter deu um voto de confiança para o cliente e aceitou voltar à concessionária na segunda-feira seguinte para pegar a resposta definitiva da diretoria. Sabendo que estava errada, a gerente Ivonete chegou a ligar para Alexandre antes do encontro, pedindo para ele ir sozinho e sem a imprensa, mas o cliente bateu o pé e exigiu a presença do jornalista.
Se a Panther Motos e a Bajaj não devolverem o dinheiro do trabalhador com juros e correção, o caso será levado direto para a Delegacia do Consumidor (DECON) e para os tribunais, com o apoio dos advogados do programa.
Fique de Olho: Se a sua moto ou carro zero der problema e a oficina não consertar em até 30 dias, a lei está do seu lado! Você não é obrigado a aceitar o veículo remendado; exija o dinheiro de volta ou um veículo novo na hora.
Veja as imagens da moto com defeito e a discussão: Assista ao vídeo no YouTube
