Goiânia, GO – Um impasse que já se arrastava por quase 60 dias entre um consumidor e a concessionária Tecar Fiat, em Goiânia, foi solucionado em apenas 48 horas após a intervenção do programa Bronca do Consumidor, liderado pelo repórter Jadiel Santos.
O cliente, identificado como Kleber, enfrentava uma saga para conseguir o conserto do sistema de freios de seu veículo, cuja manutenção preventiva realizada na própria concessionária havia gerado um problema crônico de barulho excessivo.
Falta de Prazos e Desgaste Emocional
De acordo com o relato do consumidor, a empresa vinha adiando a entrega e a substituição dos componentes necessários sem apresentar uma data concreta para a finalização do serviço. O descumprimento fere diretamente o Artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga os fornecedores de serviço a determinar claramente os prazos de início e término de qualquer manutenção.
“Eu pedi, por favor, me dá um prazo. Eu não posso aceitar que me digam que vão resolver ‘qualquer dia’. Fiquei tão nervoso que saí da concessionária quase chorando por dentro porque me sentia sem argumentos”, desabafou Kleber ao relembrar o desgaste emocional provocado pela falta de respostas no pós-venda.
Intervenção e Resolução Ágil
Durante a gravação da reportagem na sede da concessionária, a equipe de jornalismo foi recebida pelo novo gerente de pós-vendas da Tecar, Carlos. Com uma postura conciliatória, o gestor esclareceu que o lote contendo os componentes específicos do veículo do cliente (pastilhas, sapatas e tambores de freio) havia acabado de desembarcar no estoque e estava em fase de conferência fiscal.
O repórter Jadiel Santos intermediou um acordo extrajudicial com a gerência para priorizar o caso de Kleber. Diante das câmeras, o gerente Carlos comprometeu-se a agilizar os trâmites internos e solucionar o problema de forma definitiva até o fim daquela semana.
Desfecho Positivo
O desfecho da denúncia superou as expectativas. Apenas 24 horas após a visita do repórter, a Tecar Fiat entrou em contato com Kleber para realizar o agendamento. No dia seguinte — totalizando 48 horas após a gravação —, o veículo foi totalmente reparado.
Em vídeo enviado ao programa, o consumidor celebrou a vitória e elogiou a mudança de postura da empresa: “Quero agradecer ao repórter Jadiel e também ao novo gerente Carlos e sua equipe. Dessa vez eles me atenderam muito bem, deram prioridade total, acompanhei a troca das peças e testei o carro junto com eles. Ficou pronto e o problema acabou”, concluiu.
Nota ao Consumidor: O Código de Defesa do Consumidor estabelece o limite máximo de 30 dias para que fornecedores sanem vícios em produtos ou serviços. Caso o prazo seja ultrapassado, o cliente passa a ter o direito de exigir a substituição do produto, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (Artigo 18 do CDC).
Assista à reportagem completa: Link para o vídeo no YouTube
